Formation sur mesure - La Cité collégiale

• Formation des formateurs
• Coaching
• Résolution de conflit
• Gestion efficace des réunions
• Travail d'équipe
• Principes de supervision
• Éthique et professionnalisme en milieu de travail
• Techniques d’entrevue de sélection
• Communication interpersonnelle pour les gestionnaires
• Communication orale et écrite

• Leadership et motivation
• Relations de travail
• Fonctions du cadre intermédiaire
• Création d’équipes efficaces
• Gestion des rencontres d’évaluation du rendement
• Habiletés de gestion
• Personnes au comportement difficile
• Travail d’équipe et leadership
• Relations interpersonnelles
• Motivation
• Harmonisation des services et des modalités d’évaluation du rendement

• Introduction à la gestion de projet
• Gestion de projet pour les adjointes administratives
• Gestion de projets efficaces, à tous les niveaux
• Principes de la gestion de projets de base
• Principes de la gestion de projets
• Gestion du changement
• Défi de la gestion
• Planification stratégique
• Astuces pour relever les défis
• Gestion du stress
• Gestion du rendement
• Gestion des priorités
• Résolution de conflits
• Harcèlement au travail
• Diversité culturelle

• Gestion du temps
• Croissance personnelle et professionnelle
• Environnement multitâche et stratégies antistress
• Comment se préparer à un processus de nomination

• Démarrage d’une petite entreprise
• Comptabilité d’une petite entreprise
• Interprétation des états financiers
• Finances et budget en bref
• Techniques de recouvrement

• Professionnel de la vente/cours reconnu par l’Association canadienne des professionnels de la vente
• Vente consultative
• Négociation gagnante
• Prospection
• Comment contrer les objections
• Marketing
• Marketing en ligne
• Développement des affaires
• Stratégies de marketing
• Service à la clientèle
• Fidélisation de la clientèle
• Excellence dans un service à la clientèle
• Gestion des clients difficiles
• Prévention des pertes/ Consolidation d’équipes de travail
• Gestion efficace des demandes des clients
• Gestion des plaintes
• Techniques de télévente efficaces
• Centres de contacts d’aujourd’hui : la technologie, le client et vous
• Professionnalisme dans un centre de contacts
• Centres de contacts d’aujourd’hui : procédures et outils efficaces Systèmes de gestion de la qualité
• Services d’assistance téléphonique à la clientèle

Lecture, utilisation de documents, rédaction, calcul, communication orale, capacité de raisonnement, travail d'équipe, informatique, formation continue

• Communication interpersonnelle
• Techniques de présentation efficace
• Travail d’équipe
• Lettres et notes de service
• Rédaction claire et simple
• Rédaction de procès-verbaux
• Perfectionnement du français écrit
• Perfectionnement du français écrit (langue seconde)
• Correspondance et administration générale
• Budget personnel

• Suite Microsoft Office, version 2003 et 2007
  • Access, Excel, MS Project, PowerPoint, Publisher, Word
• Optimisation de MS Project pour les gestionnaires de projet
• Animation efficace de présentations PowerPoint
• Gestion des contacts avec Outlook
• Optimisation des méthodes de recherche dans Internet